Cómo monitorizar la reputación online

Cualquier empresa necesita cuidar y gestionar su reputación online. Lo es todo a la hora de llegar al potencial consumidor. No se trata de decir qué eres o quién eres, sino como los usuarios perciben, en el entorno digital, las acciones y mensajes de la empresa.

El usuario debe experimentar cada día la estrategia planificada previamente. Para monitorizar esta reputación online, la empresa debe realizar un seguimiento de lo que se dice de ella en los foros, comunidades, redes sociales y revisiones de productos.

En las redes sociales, la estrategia para mejorar la reputación online debe ser única para cada una. En Facebook, los usuarios no se comportan igual que en Twitter o Instagram. Por tanto, ni las publicaciones ni los requerimientos de los usuarios serán los mismos.

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Cómo calcula Google tu popularidad

Cómo funciona el Page Rank Fuente: http://www.google.com/patents/US6285999?hl=es
Cómo funciona el Page Rank Fuente: Google

Google no quiere ser quien elija lo que debes encontrar en su buscador. Por ello, ha creado un algoritmo que permite que cada búsqueda tenga unos resultados determinados en función de las palabras utilizadas, nuestro historial y la relevancia de las páginas. Para evaluar la relevancia de cada sitio Google creó el PageRank. Fernando Maciá, en uno de sus últimos libros, explicaba que “Google no considera todos los enlaces de todas las personas por igual”. Cuantos más enlaces de valor apuntan a un sitio, más valen los enlaces de este a otros sitios.

Lo que hace Google es dar un valor e interpretar cada enlace “desde la página A hacia la página B como un voto, de la página A, por la página B. Google no cuenta únicamente el número de votos. También analiza la página que emite el voto. Los votos emitidos por páginas que son ‘importantes’ tienen más peso y ayudan a hacer a otras páginas “importantes”. Esto quiere decir que el buscador concederá un PageRank más alto a partir de los enlaces que apuntan hacia la web desde otras páginas que tienen un PageRank alto y que, a su vez, no tengan muchos enlaces salientes.

Según el gurú de Internet Jeff Jarvis, “PageRank se basa en la exclusiva naturaleza democrática de la web, utilizando su amplia estructura de vínculos como un indicador del valor de una página individual”. Google se da cuenta de que la confianza es algo que compartimos con los demás. O dicho de otro modo, cualquier amigo nuestro es amigo de Google“. Las empresas de mayor éxito en Internet, basan su crecimiento en la confianza de los usuarios. Unas crean comunidades para que los usuarios compartan contenido con sus amigos o familiares (Facebook, Twitter), otras ofrecen la posibilidad de compartir opiniones sobre productos (eBay, Amazon) o crean comunidades que votan la información que consideran más importante (Menéame, Digg).

Y ahora también el Author Rank

En la penúltima actualización realizada por Google en su algoritmo, el buscador incluyó el concepto de Author Rank , que se combina con el PageRank para elaborar la relevancia de cada sitio. Incluso algunos expertos anuncian que acabará destronando al PageRank.

Este concepto incluye a las personas como otorgadoras de posicionamiento. Es un cambio con el que Google pretende determinar la autoridad de cada persona, por lo que lo que cada una recomiende signifique un voto de mayor o menor importancia en función de la autoridad que tenga esa persona en cada tema. Esta actualización viene motivada por las redes sociales, donde las recomendaciones sobre contenidos compiten con Google.
Es en este punto donde la red social del buscador, Google + , adquiere mayor importancia ya que pretende ser la plataforma que utilice para otorgar mayor valor a los contenidos, siempre y cuando el perfil de esta red social esté especializado en una única temática.